サービストーク集 ～よくあるご質問Top10～

◆営業のポイント◆

「自分で更新できる」タイプのホームページ制作サービスを提供する場合、無料のＣＭＳ（JimdoやWixなど）と比較されることがよくあります。
そんなお客さまには、「費用対効果」についてお話されると効果的です。

無料サービスでホームページを作成するとしても、作成のための工数（＝人件費）は必ずかかってきます。電話サポートなどがない場合、自分で調べながら作成しなければなりません。果たして、その工数をかけた分の成果が期待できるのでしょうか・・・？

このように、ただホームページを作るだけでなく、「きちんとお客さまを増やせる（＝成果を得られる）のか」という評価軸を提示することで、無料サービスよりも「費用対効果」の高い、有料サービスを選んでいただきやすくなります。

◆営業のポイント◆

2015年4月21日に、Googleのモバイル検索アルゴリズムが変更され、

• ホームページがスマートフォンに対応している場合
• スマートフォンユーザーが検索（モバイル検索）した際に、検索順位が上がる

ようになりました。つまり、逆に言えば、スマホ未対応（ＰＣ用ホームページのみ）の場合、相対的に順位が下がってしまうのです。

特に個人向けの商品・サービスや、若年層や女性がターゲットのサービスなど「スマホからの検索」が多いと思われるご商売のお客さまの場合、スマホ対応はもはや必須だとご案内いただくことをお勧めします。

◆営業のポイント◆

1. スマホサイトが作成できる（パソコンサイトとは別途作成する）
2. スマホサイトが自動で更新される（パソコンサイトと完全連携）

この２つは似ているようで大きな違いがあります。

１の場合、パソコンサイトを更新したら、都度スマホサイトを更新する・・・といったように、最新の状態を保つためには、パソコン・スマホ両方のサイトを２重で管理する手間・コストがかかってしまいます。

逆に２の場合、パソコンサイトさえ更新すれば、自動でスマホサイトにも反映されるので、手間とコストが大幅に削減できます。

これらの違いを分かりやすく説明できれば、お客さまに「スマホサイトが自動で更新されるシステムが良い」と感じていただけるでしょう。

◆営業のポイント◆

「パソコンが苦手」だと申告されるお客さまは、とにかくホームページを更新することに対して、不安を抱かれている場合が殆どです。

そのため、細かな操作方法をご案内するよりも、まずは

1. どの程度のスキルがあればＯＫなのか、具体的なレベルを示す
   （＝メールの送受信程度のパソコン操作で更新できる）
    
2. 同じようなレベルの方が更新できている、という具体的な事例を示す
   （＝◯歳代のパソコンが苦手な方も、実際にご自身で更新している）

​など、不安を解消できるような情報を示していただいた方が効果的です。

そのうえで、対面での営業が可能であれば、実際の更新画面を操作しながら「このように、簡単に操作できるんですよ」とお話しすると、よりご安心いただけます。

※弊社の場合は対面営業を行っていないため、代わりに、操作のデモ動画をご覧いただくよう誘導しています。

◆営業のポイント◆

「自分で更新できる」とだけ説明しても、お客さまによって受け取り方はさまざまなので、興味を持っていただけたら、より具体的にお話をしてみることをお勧めします。

例えば、ブログのように記事（文章や写真など）は簡単に更新できても、全体のデザインやメニュー項目などは更新できないのでは？と考えている方も多いようです。そんなお客さまにとっては、それらが簡単に更新できると分かるだけで、サービスがより魅力的に感じられます。

◆営業のポイント◆

これから起業するといった場合を除き、すでにホームページを持っていたり、外部サービスでブログを運営中しているというお客さまも少なくありません。こういった場合、既存のホームページやブログのリニューアするだけでなく、

• 既存のホームページは「会社公式サイト」として運営を続けたまま、
  商品・サービスに特化した、新規ホームページを立ちあげて新規集客を狙う
   
• 既存のブログでは、「スタッフ日記」の更新を続けたまま、
  別途、ビジネスらしいデザインの「ホームページ」を作成する

など、「別途、新しいホームページを立ち上げる」という提案も効果的です。

◆営業のポイント◆

営業において「納期」はとても重要なポイント。お客さまがホームページの立ちあげ時期を先延ばしにすればするほど、受注は遠のいていくばかりではないでしょうか。

弊社では、基本的に、ホームページは早めに立ち上げることをお勧めしています。

まず第一に、お客さまが自社の商品やサービスの営業をかける際に、ホームページが「あるか」「ないか」だけで、信頼度が大きく変わってくることがあります。

そのため、まずは「トップページ／会社概要／お問合せフォーム」といった最低限の３ページだけでも良いので公開しておいて、後から少しずつ内容を充実させていくようお勧めしてください。

また、ホームページを公開した直後には、検索結果に反映されないことがあります。順位が安定するまで３～４カ月かかることもありますので、ＳＥＯの面からも、早めに公開をした方が良いといえるでしょう。

◆営業のポイント◆

「ホームページにYoutube動画を載せる」というと、何かしらの難しい設定が必要なのでは・・・と思うお客さまは少なくありません。

しかし、実はYoutube動画には「共有」機能があるので、マウス操作で「共有＞埋め込みコード」と順番にクリックしていくだけで、簡単にHTMLコードを取得可能。

あとは、【あきばれＣＭＳ】にあらかじめ用意されている、動画用の部品にコードを貼り付けるだけで、Youtube動画の掲載が完了します。

◆営業のポイント◆

ホームページに詳しくないお客さまほど、「想定外の費用がかかったらどうしよう」といった不安をお持ちの方が多いようです。

そのため、弊社の【あきばれホームページ】サービスでは、事前に費用総額が分かる

• 月々◯万円で◯年、といったリース契約
• 制作内容によって、料金が都度変わる契約

などとは違った「パッケージ価格」にすることで、そういった不安を取り除くようにしています。

パートナーさまのサービス設計にもよって変わってきますが、月額課金型のサービスを提供される場合、基本的な考え方は同じだといえますので、ぜひご参考にしていただければと思います。